27 års passion for bedre søvn
Lige siden den første butik åbnede i 1999 har SENG haft en klar ambition om at forbedre kundernes livskvalitet gennem bedre søvn. I dag er SENG Danmarks førende specialkæde inden for rådgivning og salg af premium senge med 28 butikker på tværs af Danmark og knap 100 medarbejdere.
Som den nye kundeserviceansvarlige kommer du til at drive kundeservice- og logistikafdelingen. Rollen indebærer ansvar for den daglige drift og optimering af processer og arbejdsgange, så afdelingen fortsat leverer en professionel kundeservice.
Hvis det er dig, kan du se frem til følgende ansvarsområder og arbejdsopgaver:
- Sikre daglig drift og høj kvalitet i kundeservice- og logistikafdelingen
- Håndtere kundehenvendelser og reklamationer
- Sikre udvikling af afdelingen og udfordre status quo
- Tæt samarbejde med leverandører omkring reklamationer
- Varetage dialog og samarbejde med eksterne transportører, herunder opfølgning på serviceaftaler
- Drive udviklings- og forbedringsprojekter inden for kundeservice og logistik
- Udvikle og optimere processer og arbejdsgange baseret på data og analyse
Du får reference til COO, Jørgen Bebe Staal, mens der er to medarbejdere i afdelingen, som refererer til dig. Din arbejdsplads bliver på SENGs hovedkontor i Sabro.
Struktureret profil med blik for optimering
For at lykkes i rollen skal du kunne skabe struktur og overblik i en hverdag med fart på. Du er nysgerrig af natur, og du udfordrer eksisterende arbejdsgange, hvis det kan skabe bedre løsninger for både kunder og virksomheden.
Du kommer med et positivt mindset og stærke kommunikationsevner – kompetencer du får brug for både internt på kontoret, i dialogen med butikkerne og i samarbejdet med leverandører og slutbrugere. I samarbejdet med kolleger er du nærværende og motiverende, samtidig med at du formår at skabe et positivt arbejdsmiljø, hvor man hjælper hinanden og løfter i fællesskab. Du skal være den spillende træner, som går naturligt forrest, når der er brug for at få tingene til at ske.
Du har erfaring fra en lignende rolle, hvor kundeservice og logistik har været dine centrale ansvarsområder. Samtidig er du vant til at arbejde struktureret og analytisk, forstår at arbejde med data og har en interesse for IT, systemer og digitale værktøjer. Erfaring fra detail er en fordel – gerne fra sengebranchen eller andre brancher med langvarige forbrugsvarer, og du skal kunne tale og skrive flydende dansk.
En dedikeret arbejdsplads med fokus på din udvikling
Som SENGs nye kundeserviceansvarlige bliver du en vigtig del af arbejdet med at sikre og videreudvikle den høje service og kvalitet, som SENG er kendt for. Virksomhedens ambition om at forbedre danskernes søvnkvalitet afspejler sig i alt fra produkterne til den rådgivning og service, kunderne møder i butikkerne. Derfor spiller medarbejderne en afgørende rolle, og der er stor fokus på ansvar, engagement og lysten til løbende at udvikle sig.
Hverdagen i SENG er præget af en tillidsfuld kultur, hvor man hjælper hinanden og tager ansvar for resultaterne. Samarbejdet bygger på værdierne om godt købmandskab, respekt og dedikation, som danner rammen for både beslutninger og samarbejdet. Samtidig er SENG en virksomhed i udvikling, hvor der er gode muligheder for både faglig og personlig udvikling.
HumanTrust er et passioneret rekrutteringsbureau med mennesket i fokus. Fra vores kontorer i Aarhus, Horsens og København laver vi tillidsfuld rekruttering fra C-level til specialistniveau. Vi forbinder motiverede medarbejdere med ambitiøse organisationer med et særligt fokus på gensidig kemi, fælles ambitioner og matchende værdisæt.
Spørgsmål?
