Afdelingschef til Customer Service i Cargo Handling Billund Airport (CHBA) (BESAT)

Let adgang til og fra verden 

I en gammel hangar med et enkelt kontroltårn åbnede Billund Lufthavn i 1964. I dag har lufthavnen en passagerterminal på 40.000 m² og direkte flyvninger til mere end 120 destinationer; og med et stærkt rutenetværk og rollen som Danmarks luftfragtcentrum skaber lufthavnen let adgang til og fra verden.

Til Customer Service, som er en integreret afdeling i Cargo Handling Billund Airport (CHBA), leder vi netop nu efter en afdelingschef, som kan understøtte den fremtidige strategi med fokus på ledelse, kundeservice og procesoptimering.

Hvis det er dig, vil du få vigtig rolle i forhold til at sikre, at afdelingen bevarer et højt niveau af specialistkompetencer, som lever op til både luftfartsselskabernes og speditørernes forventninger jf. aftalte Service Level Agreements (SLA) samt Standard Operating Procedures (SOP) – og at der leveres den bedst mulige kundeoplevelse.

Du kan mere konkret se frem til følgende ansvarsområder og arbejdsopgaver:

• Sikre forretningsmæssig udvikling i Customer Service og være en strategisk sparringspartner i udviklingen af CHBA – blandt ift. procesoptimering, automatisering og løbende forbedring
• Udvikle og motivere teamlederne, så de er i stand til at tage ansvar for deres ledelsesrolle og -opgaver
• Balancere forholdet mellem kvalitet, effektivitet og økonomi i ydelser til såvel eksterne som interne
• kunder
• Sikre, at de rette kompetencer og ressourcer er til rådighed i afdelingen herunder budgetansvar

Du får base i Billund, hvor du vil blive en del af ledergruppen i CHBA med reference til direktør for området, Nicolai Krøyer. Du vil stå i spidsen for den daglige drift og udviklingen af teamet, som i dag består af 2 teamledere og 27 medarbejdere, og da driften kører 24/7/365 forventes det, at du er en tilgængelig leder – også på skæve tidspunkter.

Erfaren og synlig leder med øje for medarbejdertrivsel og forretningsudvikling

Vi er på udkig efter dig, som har erfaring med ledelse af ledere – og hvis ledelsesstil er kendetegnet ved tydelighed, anerkendelse og motivation. Du er kendt for at være tillidsvækkende og relationsskabende, og du interesserer dig for mennesker. Du tror oprigtigt på, at det er menneskerne i organisationen, der gør forskellen, og det kan ses i din måde at lede på. Du gør nemlig en dyd ud af at involvere, uddelegere og motiveres ved at opnå resultater gennem andre.

Da du træder ind i en afdeling med en del nye medarbejdere og to forholdsvist nye ledere, er det samtidig en klar fordel, hvis du har dokumenteret erfaring med forandringsledelse og kulturforandring. Hvis du har kendskab til at lede vagthold, som dækker hele døgnet på alle årets dage, kommer du endnu bedre ind i rollen.

Du kommer formentlig med en akademisk ledelsesuddannelse kombineret med solid erfaring med ledelse af både medarbejdere og ledere. Har du desuden en baggrund inden for transport, logistik, kundeservice eller et andet servicefag, er det en fordel.

Sprogligt behersker du både dansk og engelsk i skrift og tale, og IT-mæssigt er du ferm. 

Sikker håndtering af fly – til tiden

Billund Lufthavn har en klar vision om at skabe gode oplevelser og løsninger for de kunder og den fragt, der hvert år flyver til eller fra lufthavnen. Samtidig ønsker man at være blandt de førende lufthavne, når det gælder miljøvenlige løsninger. Derfor navigeres der ud fra værdier om at være: ordentlig og troværdig, kompetent og professionel samt omsorgsfuld og nærværende.

Cargo Handling Billund Airport (CHBA) er et selvstændigt forretningsområde under Billund Lufthavn, og her spænder opgaverne lige fra udlevering og modtagelse af transport dokumenter, toldbehandling, administration af gældende security regler, godkendelse af farligt gods (DGR) til selve behandlingen af dokumenter til de mange regelmæssige fragtopgaver, både som "lavtgående fly" (biltransport til andre lufthavne) samt de faste direkte fragtfly. Customer Service, som du skal stå i spidsen for, er CHBA’s primære kontakt til kunderne, som tæller op imod 200 forskellige luftfartsselskaber.

I afdelingen er der er skarpt fokus på gode og sikre arbejdsforhold samt på den enkelte medarbejders trivsel og udvikling, og som den nye afdelingschef vil du hurtigt opleve, at der er en åben og ærlig dialog.

Interesseret?

For at komme i betragtning til dette job skal du søge stillingen via knappen 'Søg jobbet'. Her kan du uploade dit CV samt beskrive din motivation for at ansøge.

Er du interesseret i at vide mere om stillingen forud for din ansøgning, er du velkommen til at kontakte os. HumanTrust A/S arbejder målrettet med at gennemføre rekrutteringsprocessen til dette job hurtigst muligt. Vi arbejder derfor ikke med ansøgningsfrist.

Rekrutteringsprocessen foregår i et tæt og fortroligt samarbejde med vores kunde. Alle materialer behandles fortroligt, og vi følger gældende GDPR-regler.

Bemærk at jobannoncen løbende genindrykkes på diverse jobportaler. Dette er udelukkende udtryk for, at rekrutteringsprocessen ikke er afsluttet, og ikke at den er startet forfra.